Вопросы и ответы akcent

Если после покупки товара был выявлен производственный дефект товара или его несоответствие заказанному, необходимо оформить заявку на проверку товара написав нам на почту info@akcent.me

1. К заявке необходимо приложить несколько фотографий (до 5 шт) и можно приложить небольшое видео, если оно необходимо для подтверждения дефекта или несоответствия. Также необходимо описать дефект.
2. Заявка рассматривается в срок до 5 рабочих дней.
3. При одобрении заявки Вы сможете вернуть товар в ближайшем пункте выдачи заказов либо отправив нам Почтой России (оплата доставки осуществляется за наш счет)

Вернуть заказ можно полностью или частично сразу в день его получения или в течение 14 календарных дней на основании действующего законодательства. Возврат будет одобрен при выполненных условиях:

• товар не был в употреблении;
• сохранен товарный вид (не нарушены пломбы, фабричные ярлыки, этикетки, есть заводская упаковка, если она составляет часть товарного вида изделия);
• сохранены потребительские свойства;
• полная комплектация товара;
• товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату после покупки, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55

Оформить возврат можно написав нам на почту info@akcent.me, в письме укажите причину возврата, также приложите фото товара, номер заказа и чек (при наличии). Также можно оформить возврат в пунктах выдачи. Для оформления возврата при себе необходимо иметь: паспорт, чек на покупку, возвращаемый товар и банковскую карту, если оплата производилась по ней.

Если возврат осуществляется в день покупки, денежные средства поступают на карту в течение суток с момента получения чека об отмене операции. При оплате наличными выдаются на руки сразу же при оформлении возврата. Если денежные средства не поступили на банковскую карту в указанные сроки, обратитесь в отделение своего банка вместе с чеком возврата, паспортом и банковской картой, по которой производилась оплата.

Если возврат осуществляется не в день покупки, денежные средства поступают на карту в течение трех рабочих дней. Если денежные средства не поступили на банковскую карту в указанные сроки, обратитесь в отделение своего банка вместе с чеком возврата, паспортом и банковской картой, по которой производилась оплата.